Title:
Les Determinants de la Performance du Service a la Clientele
dans Une Approche Supply Chain Management : Etude de Cas
Abstract: Ce communication
traite du concept du Service à la Clientèle dans une
démarche Supply Chain Management. Il souligne
l’intérêt d’une approche intégrée pour
envisager de manière nouvelle la performance du service à
la clientèle. Cette étude s’appuie sur des entretiens
semidirectifs des membres du personnel de différentes
organisations et de l’observation directe. L’objectif de cette
étude empirique exploratoire est de faire émerger les
dimensions du concept. Ces dimensions permettent de dresser un cadre
d’actions à entreprendre pour améliorer
l’évaluation de la performance du service à la
clientèle.
Author: Fatiha
Naoui