Title: La Sensibilite Du Consommateur Au
Rendement De La Fonction Logistique: Le Cas Des Grandes Et Moyennes
Surfaces En Tunisie
Abstract: Cette
recherche propose de déterminer dans quelle mesure la perception
du rendement de la logistique par le client contribue à sa
satisfaction et à son intention de fréquentation du
magasin. Une recherche qualitative est effectuée pour
déterminer les composantes logistiques perçues par le
consommateur. Un questionnaire est administré auprès de
290 consommateurs pour vérifier l’impact de la
fidélité et de l’humeur sur la sensibilité au
rendement de la fonction logistique et l’influence de cette
dernière sur la satisfaction et l’intention de frequentation.
Author:Karim
Garrouch, Samar Abdelhak, Olfa Bouhlel and Nabil Mzoughi