Title:
L’acceptation individuelle de l’intranet
Abstract: Le développement accéléré
des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC), conjugué
à une baisse régulière des coûts du matériel
informatique et des télécommunications et au durcissement de
l'environnement concurrentiel, favorisent les investissements massifs des
entreprises dans des TIC destinées aux utilisateurs finaux. Celles-ci
ne sont pas toujours acceptées par ces derniers. Ce constat conduit
à s'interroger dans cette recherche, sur les déterminants de
l'acceptation de l’intranet par les utilisateurs finaux. Pour répondre
à cette question, une revue de littérature portant sur les
différentes modélisations de l'acceptation des TIC couplée
à une analyse exploratoire ont permis d'élaborer un modèle
de recherche sur l'acceptation de l’intranet. Ce modèle formalise
le comportement (utilisation de l'outil) et la satisfaction de l'utilisateur
de l’intranet, à partir de déterminants individuels, technologiques,
sociaux et managériaux. Il considère, en particulier, que deux
croyances spécifiques de l'utilisateur (la facilité d'utilisation
perçue et l'utilité perçue), suggérées
dans le modèle d'acceptation de la technologie (TAM), sont essentielles
pour expliquer l'acceptation de l’intranet. Le test du modèle auprès
de 436 utilisateurs, a permis de vérifier que certaines caractéristiques
de l'utilisateur, de son environnement organisationnel et de la technologie,
conduisent à l’acceptation de celle-ci. Les résultats de l'étude
empirique soulignent par ailleurs, le rôle médiateur essentiel
des perceptions de l'utilité dans l'acceptation de l’intranet. D’un
point de vu théorique, ces résultats permettent d'enrichir
la théorie émergente de l'acceptation des TIC alors que d’un
point de vu pratique et managérial, ils fournissent aux dirigeants
un moyen de diagnostic de l'acceptation des TIC dans leurs organisations.
Authors: Ridha Ouni and Rim Mosbeh